Politique d’expédition et de livraison

En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

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1. Informations sur l’entreprise

Sud Bio — société gérée par Moroccan Touch
Forme juridique : SARL
Siège social : Casablanca, Maroc, BP 20240
RC : 31071 – IF : 15290314 – ICE : 000156398000052

Email : contact@sudbio.ma
Site web : https://sudbio.ma

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2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Lors des périodes promotionnelles, des lancements ou des pics de demande, ce délai peut être légèrement allongé.

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3. Destinations desservies

Nous livrons :

• le Maroc ;
• l’Europe ;
• l’Amérique du Nord ;
• le Moyen-Orient et les pays du Golfe ;
• l’Afrique ;
• l’Asie.

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous avant de commander.

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4. Modes d’expédition et transporteurs

Selon la destination et les disponibilités, les commandes voyagent par :

• services postaux nationaux ;
• messagerie internationale.

Les informations de suivi sont transmises par email dès l’expédition, lorsqu’elles existent.

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5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon :

• la destination ;
• le poids et le volume du colis ;
• le mode d’expédition choisi.

Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation ou frais locaux sont à la charge de l’acheteur.

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6. Délais de livraison (estimations)

• Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
• Europe : 5 à 10 jours ouvrables
• Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables
• Moyen-Orient et Golfe : 5 à 10 jours ouvrables
• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs ; ils peuvent varier en fonction des formalités douanières, des transporteurs locaux, des conditions météorologiques ou d’événements imprévus.

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7. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email contenant :

• le numéro de suivi ;
• le nom du transporteur ;
• le lien de suivi (lorsqu’il existe).

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures avant d’apparaître dans le système du transporteur.

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8. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Les envois internationaux peuvent être soumis à :

• des droits à l’importation ;
• des frais de dédouanement ;
• la TVA ou d’autres taxes.

Ces montants ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais de livraison ; ils sont réglés par le destinataire. Sud Bio ne peut ni les anticiper ni les contrôler.

Un colis refusé pour non-paiement des droits de douane ne sera pas remboursé.

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9. Adresses erronées ou incomplètes

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison qu’il communique.

Si un colis nous revient en raison d’une adresse erronée ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.

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10. Colis retardés, perdus ou endommagés

Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant le transport, contactez-nous sous 48 heures après la livraison ou la date de livraison prévue, à contact@sudbio.ma.

Nous vous accompagnons pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Le remboursement ou le remplacement dépend des conclusions de l’enquête du transporteur.

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11. Vérification du colis à la livraison

Le client vérifie l’état du colis dès sa réception.

En cas de dommage, prenez des photos et prévenez-nous sous 48 heures.

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12. Colis non distribuables

Si un colis nous est retourné à la suite d’un refus, de tentatives de livraison infructueuses, d’un problème douanier ou d’un non-retrait, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

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13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

contact@sudbio.ma