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Informations légales

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Merci de votre confiance. La satisfaction de nos clients compte pour Sud Bio.

La présente politique précise dans quelles conditions un retour ou un remboursement peut être demandé pour une commande passée sur sudbio.ma.

1. Informations sur l’entreprise

Sud Bio — société gérée par Moroccan Touch
Forme juridique : SARL
Siège social : Casablanca, Maroc, BP 20240
RC : 31071 – IF : 15290314 – ICE : 000156398000052

Email : contact@sudbio.ma
Site web : https://sudbio.ma

2. Conditions d’éligibilité au retour

Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être acceptés, les articles doivent être :

  • non ouverts ;
  • non utilisés ;
  • scellés ;
  • dans leur emballage d’origine ;
  • en état d’être revendus.

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité cosmétique, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

3. Articles non retournables

Ne sont pas repris :

  • les produits ouverts, testés ou utilisés ;
  • les emballages endommagés après la livraison ;
  • les produits promotionnels, échantillons ou articles soldés (sauf défaut) ;
  • les produits qui n’ont pas été achetés sur sudbio.ma.

4. Produit erroné, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article erroné, abîmé ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :

contact@sudbio.ma

Merci de joindre :

  • le numéro de commande ;
  • des photos du produit et de son emballage ;
  • une description du problème.

Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais supplémentaires.

5. Procédure de retour

Pour retourner un article :

  1. écrivez-nous à contact@sudbio.ma ;
  2. attendez notre confirmation et les instructions de retour ;
  3. expédiez le produit dans un emballage protégé, avec suivi ;
  4. communiquez-nous le numéro de suivi.

Un retour envoyé sans accord préalable peut être refusé.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

  • les frais de retour restent à la charge du client ;
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

7. Remboursements

À réception et après contrôle de l’article, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’accord, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  • Payzone (paiement par carte) ;
  • PayPal.

Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque ou de l’émetteur de la carte.

8. Colis de retour perdus

Sud Bio ne peut être tenu responsable d’un colis de retour perdu pendant le transport. Nous recommandons vivement un envoi avec suivi.

9. Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour habituelle s’applique.

10. Droits de douane (commandes internationales)

Les droits de douane ou taxes réglés par le client ne sont pas remboursables, même en cas de retour de la commande.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contact@sudbio.ma