Dernière mise à jour : 25/11/2025
Merci d’avoir effectué vos achats chez Sud Bio. La satisfaction de nos clients est importante pour nous.
Cette politique explique dans quelles conditions un retour ou un remboursement peut être demandé pour les commandes passées sur sudbio.ma.
1. Informations sur l’entreprise
Sud Bio — Géré par Moroccan Touch
Forme juridique : SARL
Siège social : Casablanca, Maroc, BP 20240
RC : 31071 – IF : 15290314 – ICE : 000156398000052
Email : contact@sudbio.ma
Site web : https://sudbio.ma
2. Conditions d’éligibilité au retour
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
Pour être acceptés, les articles doivent être :
– non ouverts
– non utilisés
– scellés
– dans leur emballage d’origine
– en parfait état pour la revente
Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité cosmétique, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
3. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
– les produits ouverts, testés ou utilisés
– les emballages endommagés après la livraison
– les produits promotionnels, échantillons ou articles soldés (sauf défaut)
– les produits non achetés sur sudbio.ma
4. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
Merci d’inclure :
– le numéro de commande
– des photos du produit et de l’emballage
– une description du problème
Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à contact@sudbio.ma
- Attendez la confirmation et les instructions de retour
- Expédiez le produit dans un emballage sécurisé et traçable
- Communiquez le numéro de suivi
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
6. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :
– les frais de retour sont à la charge du client
– les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
7. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial :
– Payzone (paiement par carte)
– PayPal
Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou l’émetteur de la carte.
8. Colis retournés perdus
Sud Bio ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus pendant le transport.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi.
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique.
10. Droits de douane (commandes internationales)
Les droits de douane ou taxes payés par le client ne sont pas remboursables, même en cas de retour de la commande.
11. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une question :