Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 25/11/2025

Merci d’avoir effectué vos achats chez Sud Bio. La satisfaction de nos clients est importante pour nous.
Cette politique explique dans quelles conditions un retour ou un remboursement peut être demandé pour les commandes passées sur sudbio.ma.

---

1. Informations sur l’entreprise

Sud Bio — Géré par Moroccan Touch
Forme juridique : SARL
Siège social : Casablanca, Maroc, BP 20240
RC : 31071 – IF : 15290314 – ICE : 000156398000052

Email : contact@sudbio.ma
Site web : https://sudbio.ma

---

2. Conditions d’éligibilité au retour

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.

Pour être acceptés, les articles doivent être :

– non ouverts
– non utilisés
– scellés
– dans leur emballage d’origine
– en parfait état pour la revente

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité cosmétique, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

---

3. Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

– les produits ouverts, testés ou utilisés
– les emballages endommagés après la livraison
– les produits promotionnels, échantillons ou articles soldés (sauf défaut)
– les produits non achetés sur sudbio.ma

---

4. Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :

contact@sudbio.ma

Merci d’inclure :

– le numéro de commande
– des photos du produit et de l’emballage
– une description du problème

Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires.

---

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à contact@sudbio.ma
2. Attendez la confirmation et les instructions de retour
3. Expédiez le produit dans un emballage sécurisé et traçable
4. Communiquez le numéro de suivi

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

---

6. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :

– les frais de retour sont à la charge du client
– les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

---

7. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial :

– Payzone (paiement par carte)
– PayPal

Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou l’émetteur de la carte.

---

8. Colis retournés perdus

Sud Bio ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus pendant le transport.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi.

---

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique.

---

10. Droits de douane (commandes internationales)

Les droits de douane ou taxes payés par le client ne sont pas remboursables, même en cas de retour de la commande.

---

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une question :

contact@sudbio.ma