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Dernière mise à jour : 25/11/2025
Cette Politique d’Expédition et de Livraison explique comment les commandes passées sur sudbio.ma sont traitées, expédiées, livrées et suivies.
En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Informations sur l’entreprise
Sud Bio — Géré par Moroccan Touch
Forme juridique : SARL
Siège social : Casablanca, Maroc, BP 20240
RC : 31071 – IF : 15290314 – ICE : 000156398000052
Email : contact@sudbio.ma
Site web : https://sudbio.ma
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de promotions, de lancements de produits ou de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.
3. Destinations de livraison
Nous livrons vers :
– Maroc
– Europe
– Amérique du Nord
– Moyen-Orient et pays du GCC
– Afrique
– Asie
Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande.
4. Méthodes d’expédition et transporteurs
Selon la destination et la disponibilité, les commandes peuvent être expédiées via :
– Services postaux nationaux
– Services de messagerie internationale
Les informations de suivi sont fournies lorsque disponibles et envoyées par email une fois la commande expédiée.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction :
– de la destination de livraison
– du poids et de la taille du colis
– de la méthode d’expédition sélectionnée
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux sont à la charge de l’acheteur.
6. Délais de livraison (estimés)
– Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
– Europe : 5 à 10 jours ouvrables
– Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables
– Moyen-Orient et GCC : 5 à 10 jours ouvrables
– Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison des procédures douanières, des transporteurs locaux, des conditions météorologiques ou d’événements imprévus.
7. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, les clients reçoivent un email contenant :
– le numéro de suivi
– le nom du transporteur
– le lien de suivi (si disponible)
Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 72 heures avant d’apparaître dans le système du transporteur.
8. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)
Les expéditions internationales peuvent être soumises à :
– des droits d’importation
– des frais de traitement douanier
– la TVA ou d’autres taxes
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou de la livraison et doivent être payés par le destinataire. Sud Bio ne peut pas prévoir ni contrôler ces frais.
Les colis refusés en raison de droits de douane non payés ne seront pas remboursés.
9. Adresses incorrectes ou incomplètes
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
10. Colis retardés, perdus ou endommagés
Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant le transport, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison ou la date de livraison prévue à contact@sudbio.ma.
Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Les remboursements ou remplacements dépendent des résultats de l’enquête du transporteur.
11. Vérification du colis à la livraison
Les clients doivent vérifier l’état du colis à la réception.
Si le colis est endommagé, prenez des photos et informez-nous dans un délai de 48 heures.
12. Colis non distribuables
Si un colis nous est retourné en raison d’un refus, de tentatives de livraison échouées, de problèmes douaniers ou d’un non-retrait, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Nos produits sont faits à partir d’ingrédients naturels comme l’argan et le figuier de Barbarie. Certifiés pour leur qualité et leur durabilité, ils sont bons pour votre peau et l’environnement.
Nous offrons des conseils personnalisés pour choisir les produits adaptés à vos besoins. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans votre routine beauté.
Nous garantissons des transactions sécurisées grâce à des technologies de cryptage avancées. Vos informations personnelles et bancaires sont protégées.
Profitez de notre service de livraison express pour recevoir vos produits rapidement. Commandez en toute sérénité et recevez vos achats en un temps record.
Nos produits sont à base d’argan et de la figue de Barbarie.
Certifiés pour leur qualité et conforme aux normes internationales
Nous garantissons la confidentialité de vos informations.
Vos données sont cryptées et ne sont jamais partagées.
Nous offrons des conseils et un suivi personnalisé, et nous répondrons à toutes vos questions.
Profitez de notre livraison express et recevez vos produits en un temps record.
